"Succesul inseamna a continua cand ceilalti renunta."
Cursuri in desfasurare
- Managementul Lantului de Distribuţie/ Aprovizionare (SCM – Supply Chain Management): 27 – 29 ianuarie 2012, Bran – Vila Bran
- Managementul Lantului de Distribuţie/ Aprovizionare (SCM - Supply Chain Management): 27 - 29 ianuarie 2012, Bran - Vila Bran
- 24-26 - Previziune si Forecast in domeniul Logisticii
- Lean Management
- 10-12 - Organizarea muncii şi gestionarea resurselor; stilurile de comunicare şi de management
- 16-18 - Customer Care
- Auto Organizarea si Managementul Timpului
- 23-25 - Cultura organizaţională şi sistemele de comunicare
- Managementul Stocurilor si Depozitelor
- Supply Chain Management - avansat
- 20-22 Recrutarea şi selecţia personalului
- Comunicare in Marketing
- Logistica
- 11-13 Evaluarea competenţelor şi a performanţelor profesionale ale angajaţilor
- Tehnici de loializare a clientilor
- Merchandising- Tehnici profesionale de promovare a produselor la locul vanzarilor
- 8-10 Formarea profesională continuă şi planul anual de instruire a angajaţilor
- Branding
- Sisteme de evaluare a performantei
- 20-22 Analiza şi evaluarea posturilor
- Marketing in rel B2B
- 14-16 Contractul Individual ca fundament al raporturilor juridice de muncă
- 19-21 Regulamentul Intern şi aplicarea corectă a sancţiunilor disciplinare
- 16-18 Şomajul tehnic: aplicare, durată şi reglementare
- 7-9 Elaborarea strategiei de resurse umane
Calendar programe 2012
PROGRAME DEDIDATE DE VANZARI – 1.st Sales Coach
- 1st SALES COACH - Prezentare program
- Aptitudini esentiale de vanzare. Cele 20% aptitudini care produc 80% rezultate
- Aptitudini avansate de vânzare
- Dezvoltarea aptitudinilor esenţiale de negociere şi influenţare
- Cum răspundem clienţilor la telefon
- Aptitudini de vânzare prin telefon
- Abilităţi cheie în relaţiile cu clienţii
- Dezvoltarea abilităţilor de prezentare în vânzări
- Managementul timpului
- Dezvoltarea abilităţilor de coaching pentru performanţa în vânzări
- Finanţe pentru oamenii de vânzări
- Managementul vânzărilor
- Conducerea echipei de vânzări
- Programul “1st Sales Coach Academy”
- 1st Sales Challenge
- Servicii de consultanţă
Programe derulate
- Lean Management - SISTEME MODERNE DE DECIZIE MANAGERIALA IN INDUSTRIE: 13-15 mai, Bran - Vila Bran
- Managementul Lantului de Distribuţie/ Aprovizionare (SCM – Supply Chain Management): 29 aprilie – 01 mai 2011 - Bran – Vila Bran
- Managementul Stocurilor si al Depozitelor: 18 – 20 martie , Bran - Vila Bran
- Comunicare ORGANIZATIONALA
- Metode si Instrumente pentru evaluarea personalului
- Evaluarea si Imbunatatirea Performantei Manageriale
- Mai mult...
Multimedia
Parteneri
Cautare
Aptitudini de vânzare prin telefon
Aptitudini de vânzare prin telefon
Sună un client! ...şi încheie o vânzare
Scopul Cursului
Să ajute participanţii să înţeleagă importanţa comunicării efective la telefon. Folosind aceste cunoştinţe vor fi capabili să construiască un context care să le ofere mai multă încredere atunci când efectuează telefoane externe.
Programul se recomandă în special celor care lucrează într-un centru telefonic şi care trebuie să lucreze proactiv cu clienţii, produsele şi serviciile vânzării de cea mai bună calitate şi vânzării încrucişate.
Obiectivele Cursului
La sfârşitul cursului reprezentanţii vor putea:
- să descrie nivelurile diferite ale interacţiunii cu clienţii
- să demonstreze aptitudini de ascultare activă
- să explice diferite tipuri de comunicare
- să listeze ce fel de întrebări obţin cele mai bune informaţii şi ce fel de întrebări să evite
- să descrie cele 4 tipologii cu privire la comportamentele de cumpărare ale clienţilor
- să aplice procesul AIDA (atenţie, interes, dorinţă, acţiune) şi cum să adauge valoare vânzării prin telefon
- să stabilească propria lor structură pentru vânzare prin telefon folosind toate etapele de la începutul şi până la încheierea convorbirii telefonice
Cursul include
- folosirea telefonului: avantaje şi dezavantaje
- cei 4 factori umani
- niveluri diferite ale interacţiunii cu clienţii
- aptitudini de comunicare
- începerea convorbirii telefonice; cum să faci clientul să se simtă în largul lui
- structurarea convorbirii telefonice; obţinerea şi păstrarea controlului
- caracteristicile şi beneficiile vânzării şi când să prezentăm produsul
- rezolvarea obiecţiilor
- încheierea vânzării sau obţinerea angajamentului
- rezolvarea refuzului
Module extra opţionale includ
Cum să programam întâlniri de vânzare prin telefon
Cum funcţionează cursul
Participanţilor li se prezintă clar natura vânzării prin telefon şi necesitatea clientului de a se simţi relaxat şi nu constrâns.
Echipamentul de monitorizare a telefoanelor poate fi folosit la cerere, pentru a da reprezentanţilor oportunitatea de a-şi pune în practică aptitudinile într-un mediu pozitiv.
Pe parcursul cursului participanţii produc o serie de scenarii folosind o abordare structurată cu fraze şi cuvinte care sună natural şi care implică clientul.
La sfârşitul cursului participanţii pregătesc un plan de acţiune personal pe care-l pot folosi la locul de muncă.
