"Succesul inseamna a continua cand ceilalti renunta."
Cursuri in desfasurare
- Managementul Lantului de Distribuţie/ Aprovizionare (SCM – Supply Chain Management): 27 – 29 ianuarie 2012, Bran – Vila Bran
- Managementul Lantului de Distribuţie/ Aprovizionare (SCM - Supply Chain Management): 27 - 29 ianuarie 2012, Bran - Vila Bran
- 24-26 - Previziune si Forecast in domeniul Logisticii
- Lean Management
- 10-12 - Organizarea muncii şi gestionarea resurselor; stilurile de comunicare şi de management
- 16-18 - Customer Care
- Auto Organizarea si Managementul Timpului
- 23-25 - Cultura organizaţională şi sistemele de comunicare
- Managementul Stocurilor si Depozitelor
- Supply Chain Management - avansat
- 20-22 Recrutarea şi selecţia personalului
- Comunicare in Marketing
- Logistica
- 11-13 Evaluarea competenţelor şi a performanţelor profesionale ale angajaţilor
- Tehnici de loializare a clientilor
- Merchandising- Tehnici profesionale de promovare a produselor la locul vanzarilor
- 8-10 Formarea profesională continuă şi planul anual de instruire a angajaţilor
- Branding
- Sisteme de evaluare a performantei
- 20-22 Analiza şi evaluarea posturilor
- Marketing in rel B2B
- 14-16 Contractul Individual ca fundament al raporturilor juridice de muncă
- 19-21 Regulamentul Intern şi aplicarea corectă a sancţiunilor disciplinare
- 16-18 Şomajul tehnic: aplicare, durată şi reglementare
- 7-9 Elaborarea strategiei de resurse umane
Calendar programe 2012
PROGRAME DEDIDATE DE VANZARI – 1.st Sales Coach
- 1st SALES COACH - Prezentare program
- Aptitudini esentiale de vanzare. Cele 20% aptitudini care produc 80% rezultate
- Aptitudini avansate de vânzare
- Dezvoltarea aptitudinilor esenţiale de negociere şi influenţare
- Cum răspundem clienţilor la telefon
- Aptitudini de vânzare prin telefon
- Abilităţi cheie în relaţiile cu clienţii
- Dezvoltarea abilităţilor de prezentare în vânzări
- Managementul timpului
- Dezvoltarea abilităţilor de coaching pentru performanţa în vânzări
- Finanţe pentru oamenii de vânzări
- Managementul vânzărilor
- Conducerea echipei de vânzări
- Programul “1st Sales Coach Academy”
- 1st Sales Challenge
- Servicii de consultanţă
Programe derulate
- Lean Management - SISTEME MODERNE DE DECIZIE MANAGERIALA IN INDUSTRIE: 13-15 mai, Bran - Vila Bran
- Managementul Lantului de Distribuţie/ Aprovizionare (SCM – Supply Chain Management): 29 aprilie – 01 mai 2011 - Bran – Vila Bran
- Managementul Stocurilor si al Depozitelor: 18 – 20 martie , Bran - Vila Bran
- Comunicare ORGANIZATIONALA
- Metode si Instrumente pentru evaluarea personalului
- Evaluarea si Imbunatatirea Performantei Manageriale
- Mai mult...
Multimedia
Parteneri
Cautare
Managementul relatiilor cu clientii in organizatiile orientate spre EXCELENTA
Home »
Programe derulate »
Managementul relatiilor cu clientii in organizatiile orientate spre EXCELENTA
Firma dvs. este în creştere, iar clienţii vă devin fideli?
Atunci este cazul să investiţi şi mai mult în fidelizarea lor!
Dacă aveţi clienţi loiali, înseamnă că, voit sau empiric, aţi creat valoare pentru consumatori.
Acum, trebuie sa sedimentaţi acest efort, prin definirea unei strategii de orientare către client.
OBIECTIVE
- Identificarea relaţiei dintre managementul calitătii, îmbunătătirea continuă si Excelentă in procesele de CRM. Solutii alternative privind măsurarea si monitorizarea satisfactiei clientilor. Evolutia de la satisfactia clientilor la încântarea clientilor. Instrumente de crestere a satisfactiei clientilor.
- Dobândirea abilităţilor de gestionare a relaţiilor cu clienţi
- Cunoaşterea tipologiei clientului şi abordarea comportamentală relaţionată cu această tipologie
GRUP ŢINTĂ‚
- Top Manageri, Responsabili cu stabilirea strategiei companiei,
- Manageri Calitate, Manageri produs, Marketing, Vânzări
STRUCTURA CURSULUI:
- Principiile Managementului Calităţii – Orientarea către client
- Cerinţe referitoare la managementul relaţiilor cu clientul. Măsurarea şi monitorizarea satisfacţiei clienţilor – metode şi studii de caz.
- Tratarea reclamaţiilor clienţilor. Recomandări pentru proiectarea unui proces eficace şi eficient de tratare a reclamaţiilor clienţilor
- Recomandări pentru îmbunătăţirea performanţelor organizaţiei în procesul de management al relaţiilor cu clienţii.
- Satisfacţia clienţilor. Fidelizarea clienţilor. Principii şi orientări TQM: Metode folosite pentru ascultarea vocii clienţilor; Relaţia dintre satisfacţia clienţilor şi motivarea angajaţilor; Legătura dintre caracteristicile produsului / serviciului şi nivelul de satisfacţie al clientului
- Modelul European pentru Excelenţă. Conceptul fundamental al Modelului „Orientarea către client”; Criterii ale Modelului care tratează Managementul relaţiilor cu clienţii
- Procesul de vanzare - proces psiho-social: ce legi psihologice influenteaza procesul de vanzare?
- Ce metode de abordare ale clientilor raportate la tipologia fiecaruia trebuie sa folosim?
- Ce stiluri de comunicare folosim pentru a eficientiza relatia cu clientul?
LECTOR
- Ing. Maria CUCU - Evaluator Premiul European pentru Excelenţă
- Psiholog Simona GIŢU – Consultant Resurse Umane FiaTest
